心谷心理隐私政策

生效日期:2023年12月30日

更新日期:2023年12月30日

本政策仅适用于成都珏心科技有限公司【以下简称“本公司”】的APP产品或服务。 

应用名称：心谷心理

开发者名称：成都珏心科技有限公司

本政策将帮助您了解以下内容：

概述

心谷心理APP和网站在您使用服务时，会根据相关法律法规的规定，收集、使用、储存和分享您的个人信息。本隐私政策旨在说明我们对您的个人信息的收集、使用、储存和分享等处理方式，以及如何帮助您更好地访问、更新、控制和保护这些信息，从而为您提供更安全、顺畅、高质量的服务体验。

本《隐私政策》将帮助您了解以下内容：

一、我们如何收集和使用个人信息

二、我们如何委托处理、分享和披露个人信息

三、我们如何储存和保护个人信息

四、您的权利

五、第三方服务

六、未成年人相关

七、私权政策更新

八、联系我们

在使用心谷心理服务之前，请务必仔细阅读并充分理解本政策，特别是粗体/粗体下划线标识的条款。您应重点关注并同意后再开始使用。如果您不同意本政策的内容，可能导致我们的产品和服务无法正常运行，或者无法达到预期的服务效果，您应立即停止访问/使用我们的产品与/或服务。使用或继续使用心谷心理服务表示您同意我们按照本政策（包括更新版本）收集、使用、存储、委托处理、分享和披露您的个人信息。

一、我们如何收集和使用个人信息

我们收集您的个人或机构信息主要是为了提供更好的服务。这些信息有助于我们实现这一目标。

(一) 我们将通过以下途径收集和获得您的个人信息:

1、您提供的信息

a.您在注册心谷心理服务的帐号或使用服务时，向我们提供的信息；

b.您通过心谷心理服务向其他方提供的共享信息，以及您使用服务时所储存的信息。

请注意，如您在心谷心理服务中其他用户可见的公开区域内上传或发布的信息中、您对其他人上传或发布的信息作出的回应中公开您的信息，该等信息可能会被他人收集并加以使用，请您在发布前慎重考虑，如您发布的信息涉及到他人的个人信息的,您应当在发布前征得他人的同意。当您发现他人不正当地收集或使用您的信息时，可通过本政策“联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们。

2、其他方分享的您的信息

即其他方使用心谷心理服务时所提供有关您的共享信息。

3、我们获取的您的信息

您在使用心谷心理服务时，我们收集、汇总、记录的信息，例如日志信息、OAID等设备信息。

(二)我们会出于以下目的，收集和使用您以下类型的个人信息:

1、注册和登录

为了更好地为您服务，您需要提供一些基本信息用于注册或登录，包括但不限于手机号码、姓名、身份证号码和心理行业相关资质等证明信息。同时，您需要创建一个账号、设定用户名和密码。根据相关法律法规的要求或特定功能及服务的需要，在使用特定功能或服务之前，您可能需要提供其他信息，例如电子邮箱地址等信息。如果未能提供这些信息，我们将无法为您提供相应的功能和服务。

2、提供商品或服务

我们收集和使用个人或机构的信息是为了为您提供心谷心理服务。如果缺少相关信息，我们将无法提供核心内容，例如：

a. 在使用心谷心理服务时，您上传、发布信息或进行相关行为（如使用文章、课程等），我们会收集您上传、发布或生成的信息，并有权展示您的心谷心理头像和相关内容；

b. 在咨询服务项目中，您需要向心谷心理提供来访者的信息。在您向我们提供信息时，请确保来访者已经知情并同意；

c. 当您与我们联系时，我们可能会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式等信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。

3、消息通知

请注意，如果您在注册、登录以及使用我们的产品或服务过程中提供了联系方式（例如手机号码），我们可能会通过一种或多种联系方式发送多种通知，用于安全验证、用户消息通知、用户体验调研等目的。此外，我们可能会不定期通过短信、电话的方式向您发送关于心谷心理功能、服务或活动的商业信息。如果您不想接收这些信息，可以通过手机短信中的退订方式进行退订，或直接通过本隐私政策中提供的联系方式与我们联系进行退订。

4、维护基础功能的正常运行

为了确保您能够顺畅地使用我们的服务，包括浏览、搜索、注册/登录、查看和编辑个人资料等功能，我们可能会自动收集并储存一些与您使用的服务及其使用方式相关的信息。这些信息有助于我们识别账号异常状态、了解产品适配性，并维护基础功能的正常运行。具体收集的信息包括：

a.日志信息：当您使用我们的服务时，我们可能会自动记录您对我们服务的详细使用情况，包括登录账号、搜索查询内容、IP地址、浏览器类型、电信运营商、网络环境、使用的语言、访问日期和时间等。此外，我们还会记录您的网页浏览记录、Push打开记录、停留时长、刷新记录、发布记录、匹配及分享等信息，以便更好地了解您的使用习惯和需求。

b.设备信息：根据您在软件安装及使用中授予的权限，我们可能会接收并记录您所使用的设备的相关信息，如IMEI、MAC地址、设备序列号、SIM卡IMSI识别码等。此外，我们还会收集设备的机型、操作系统及版本、客户端版本、设备分辨率、包名等设备相关的软硬件特征信息。这些信息有助于我们了解您的设备类型和使用环境，以提供更适配的服务。

需要注意的是，单独的设备信息和日志信息无法直接识别特定自然人的身份，因此被视为非个人信息。然而，如果我们将这些非个人信息与其他信息结合使用以识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，那么在结合使用期间，这些非个人信息将被视为个人信息。除非取得您的授权或法律法规另有规定，否则我们会将这类个人信息进行匿名化或去标识化处理。

在必要时，例如由于系统维护而需要暂停某一单项服务、变更或终止提供某一单项服务时，我们可能会向您发出与服务有关的通知。这些通知旨在确保您能够及时了解服务的变化和调整。

5、为您提供安全保障

为了保障您和其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们会采取一系列安全措施来提高服务的安全性。这些措施包括预防钓鱼网站、欺诈行为、网络漏洞、计算机病毒等安全风险，并准确识别违反法律法规或相关协议规则的情况。为此，我们可能会收集、使用或整合您的账户信息、交易信息、设备信息和日志信息等数据。通过综合判断账户及交易风险、进行身份验证以及检测并防范安全事件等措施，我们能够及时发现并应对潜在的安全威胁。同时，我们会依法采取必要的记录、审计、分析和处置措施来确保数据的安全性和合规性。

6、其他用途

您了解并同意，在收集您的个人信息后，我们可能通过技术手段对数据进行去标识化处理，使处理后的信息无法识别您的身份。在此情况下，我们有权使用已经去标识化的信息，对用户数据库进行分析并予以商业化的利用，无需另行获得您的同意。

请注意，如果我们要将您的个人信息用于本政策中未载明的其他用途或额外收集未提及的其他个人信息，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告或其他方式另行征得您的同意。一旦您同意，该等额外用途将视为本政策的一部分，该等额外信息也将适用本政策。

7、征得授权同意的例外

根据相关法律法规规定，以下情形中收集、使用您的个人信息无需征得您的授权同意：

a.与国家安全、国防安全有关的；

b.与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

c.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

d.出于维护信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

e.您自行向社会公众公开的信息；

f.从合法公开披露的信息中收集的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

g.根据您的要求签订合同所必需的；

h.用于维护心谷心理服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

i.为合法的新闻报道所必需的；

j.学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的信息进行去标识化处理的；

k.法律法规规定的其他情形。

8、您的选择

当您使用心谷心理服务时，对于以下功能的个人信息收集和使用，您可以选择是否授权：

a.相机（摄像头）：用于在线视频心理咨询和私信发送图片。使用频率：触发相关业务时获取。

b.麦克风：用于语音咨询服务。使用频率：触发相关业务时获取。

c.网络通讯：用于与服务端进行通讯。拒绝授权后，心谷心理所有功能无法使用。系统后台保存客户交易时所使用设备的网络信息，包括IP、端口信息。使用频率：触发相关业务时获取。

d.相册：用于上传心理行业证书、修改个人头像信息和私信发送图片。使用频率：触发相关业务时获取。

e.通知：用于向您发送下单成功、预约开始、评论被回复、订单完成状态及相关交易通知。使用频率：触发相关业务时获取。

f.电话：视频/音频咨询服务使用电话方式服务、记录登录设备、注册用户数量、app装机数量的统计。使用频率：触发相关业务时获取。

g.存储：涉及读写文件系统业务，比如应用信息、预约咨询师数据文件缓存、读取等。使用频率：触发相关业务时获取。

h.自启动：在您使用我们APP后并退出时，为避免无法收到及时的重要消息，如IM消息，咨询呼叫等，在您同意本隐私协议后，APP在退出后，可能会执行自启动或关联启动，及时向您传递重要消息。如需取消，请在手机设置-权限设置-自启动中，关闭即可。使用频率：触发相关业务时获取。

上述功能可能需要您在您的设备中向我们开启相对应的系统访问权限，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。当您需要关闭该功能时，大多数移动设备都会支持您的这项需求，具体方法请参考或联系您移动设备的服务商或生产商。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。

9、关于个人敏感信息的提示

您提供或我们收集到的信息中，可能包含您的个人敏感信息，如身份证件号码、银行账号、健康生理信息、交易信息、ICCID、BSSID、SSID等。这些信息具有高度私密性，请务必谨慎处理。您同意我们按本政策所述的目的和方式来处理这些敏感信息。

二、我们如何委托处理、分享和披露个人信息

(一) 委托处理

我们可能会委托第三方在已征得您同意的范围内或法律法规允许的范围内处理您的个人信息。在提供给第三方处理之前，我们会与您确认授权信息的范围，并可能通过签订委托协议来明确委托第三方的责任和义务。我们会确保受托的第三方符合法律法规关于数据安全能力的要求，并进行监督和审计。我们会准确记录和保存委托处理的个人信息的情况。

(二) 分享

对于您的个人信息的共享、转让和公开披露，我们将严格遵循以下条款：

1、我们将在“第三方服务”章节逐项列举与合作伙伴及第三方共享您个人信息的情形，以便您进行查阅。

2、为举办营销活动，我们可能与合作伙伴共享活动过程中所产生的必要信息，以便您能参与活动获取奖品等。

3、实时消息推送服务将由阿里云提供。我们会共享您的设备平台、设备厂商、设备品牌、设备识别码（IMEI、MAC、DFA）以及设备信息（网络信息如IP地址、WFI信息），以便提供更好的客户服务和用户体验。

4、当您需要向心谷心理的合作机构共享个人信息时，心谷心理会在征得您的明示授权同意后进行提供。

5、根据法律法规的规定、有权机关的要求或是经您同意的其他情况。

6、您与心谷心理关于信息分享的其他约定。

(三) 披露

我们会按照业界标准的安全防护措施来处理您的个人信息，并只在以下情况下进行披露：

1、根据您的需求，并在您明确同意的披露方式下，我们会披露您所指定的信息；

2、根据法律、法规的要求或强制性的行政执法或司法需求，我们可能会依据所要求的信息类型和披露方式披露您的信息。在这种情况下，我们会要求接收方出具相应的法律文件，如传票或调查函，以确保披露的合法性。

(四)分享、披露信息时事先征得授权同意的例外

在以下情况下，我们无需事先征得您的授权同意即可分享、转让或披露您的信息：

1、与国家安全、国防安全有关的；

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的；

4、当需要维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益，但很难得到本人同意时；

5、您自行向社会公众公开的信息；

6、从合法公开披露的信息中收集的，例如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

7、与我们履行法律法规规定的义务相关的情形，根据法律规定，分享、披露经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

三、我们如何储存和保护个人信息

我们仅在处理个人信息所必需的期间和法律法规要求的时限内储存您的个人信息。当我们的服务或运营终止时，我们将停止收集您个人信息的活动，并遵守相关法律法规的要求提前通知您。在终止服务或运营后，我们将删除或匿名化处理您的个人信息，但法律法规或监管部门另有规定的除外。

我们收集和产生的个人信息储存在中华人民共和国境内，法律法规有特殊规定的除外。

针对这些情况，我们会确保根据本政策和国家法律法规的要求对您的个人信息提供足够的保护。

（一） 安全技术措施

我们非常重视信息安全，并采取了多种安全技术措施来保护您的个人信息：

1、建立合理的制度规范和安全技术来防止未经授权的访问、使用和修改；

2、采用加密技术（如SSL）来保护您的个人信息，并采取加密技术进行加密保存；

3、使用数据脱敏技术增强信息在使用中的安全性；

4、采用严格的数据访问权限控制和多重身份认证技术来保护个人信息，避免数据被违规使用。

（二） 其他安全措施

我们还采取了其他措施来确保个人信息的安全：

1、建立数据分类分级制度、数据安全管理规范和数据安全开发规范来管理个人信息的存储和使用；

2、通过信息接触者保密协议和监控审计机制对数据进行全面安全控制；

3、要求可能接触到个人信息的所有人员履行相应的保密义务，并对此进行严格的访问权限控制和监控；

4、采取合理可行的措施确保不收集与业务无关的个人信息。

建议使用复杂的密码并注意保护信息安全，因为互联网环境并非绝对安全。我们将尽力确保或担保您发送给我们的个人信息的安全性，但如果发生物理、技术或管理防护设施被破坏导致信息受损的情况，我们将承担相应的法律责任。

（三）安全事件处置

为了应对可能的风险，我们制定了多项制度和预案来处理安全事件：

1、在与第三方进行沟通或购买商品及服务时，您可能会向交易对方披露自己的信息。请妥善保护自己的信息，仅在必要时向他人提供。

2、我们制定了安全事件的分类分级标准和处理流程，并建立了专门的应急响应团队。按照安全事件处置规范要求，针对不同安全事件启动安全预案进行止损、分析、定位、制定补救措施、联合相关部门进行溯源和打击。

3、如果发生信息安全事件，我们将及时告知您:安全事件的基本情况和可能的影响、已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。同时，我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报信息安全事件的处置情况。

4、由于技术的限制以及风险防范的局限性，即便我们已经尽量加强安全措施，也无法始终保证信息百分之百的安全。您需要了解，您接入心谷心理服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的情况而发生问题。

四、您的权利

您有权管理自己的个人信息，包括访问、更新、删除和公开分享您的信息。以下是您可采取的操作及指引：

（一）访问、更新和删除

我们鼓励您定期更新个人信息以确保其准确性，您能通过心谷心理服务在线访问您的个人信息，并进行修改、补充或删除。若您无法在线完成操作，请通过本政策“联系我们”章节所列的反馈渠道与我们取得联系，我们将协助您完成处理。

在您访问、更新、更正和删除个人信息时，我们可能会要求您进行身份验证，以确保信息安全。当您更正、删除个人信息或申请注销账号时，我们会在备份系统中相应地进行更新或删除，但可能不会立即从备份系统中完成这些操作。

（二）公开与分享

请注意，心谷心理服务中的某些功能允许您公开或与他人分享您的信息。这些信息可能被其他用户或不受我们控制的第三方查看、复制或储存。若您选择通过这些渠道公开或共享信息，请慎重考虑，因为我们将不对此类信息泄露承担责任。

（三）注销账户

为便于您行使删除权，我们提供了申请注销账号的途径。您可通过心谷心理APP的相应路径：“心谷心理-个人中心-关于-注销账户”进行注销操作。在特定情况下，如我们的数据处理行为违反法律、未征得您的同意、违反与您的约定或不再为您提供产品或服务时，您可以要求我们删除您的个人信息。

（四）响应您的请求

对于您合理的请求，原则上我们不收取费用。然而，对于重复、超出合理限度或技术要求较高的请求，我们可能会酌情收取一定成本费用。对于无端重复、风险较高或非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

五、第三方服务

心谷心理服务可能链接至第三方提供的社交媒体或其他服务(包括网站或其他服务形式)。包括:

1、您可利用“分享”键将某些内容分享到第三方服务。这些功能可能会收集您的信息 (包括您的日志信息)，并可能在您的电脑装置COOKIES，从而正常运行上述功能;

2、我们在服务中向您提供必要的链接，使您可以链接至第三方的服务或网站，及其他接入第三方服务的情形。例如，为实现本政策中声明的目的，我们会接入第三方SDK服务，这些第三方SDK可能会收集或使用您的部分个人信息（具体请见第三方SDK目录）。我们会对相关SDK进行严格的安全检测，并采取技术手段，努力确保其按照本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。另外，对我们与之共享用户信息的公司、组织和个人，我们也会与其签署协议来规范对于用户信息的使用。

心谷心理服务可能与其他第三方社交媒体或其他服务有链接。这些服务由第三方负责运营，并有自己的服务条款和信息保护声明，与心谷心理服务的政策不同。使用这些第三方服务时，用户必须遵守其条款，因此建议仔细阅读并理解。心谷心理服务仅负责自己收集的个人信息，并不涉及第三方服务中的信息使用。如果用户发现这些第三方社交媒体或其他服务存在风险，为了保护自己的合法权益，建议终止相关操作。这样可以避免可能的个人信息泄露或其他风险。

六、未成年人相关

（一）未成年人使用：

未成年人不得未经监护人同意自行创建用户账户。如您是未成年人，请确保在监护人同意下使用我们的服务或提供信息。我们仅在法律法规及监管要求允许或保护未成年人的必要情况下使用或提供此信息。如果您父母或监护人不同意您按照本政策使用我们的产品与/或服务或提供信息，请立即停止使用并通知我们。

（二）未成年人的个人信息收集：

如果我们未经父母或监护人明确同意而收集了未成年人个人信息，我们会尽快删除相关数据。

如您对未成年人个人信息相关事宜有任何意见、建议和诉求，请联系我们。

七、隐私政策更新

我们可能会根据产品或服务的更新及法律法规的要求适时修改本政策的条款，该等修改构成本政策的一部分。本政策的任何更新将以标注更新时间的方式公布在我们心谷心理的APP和网站上，除法律法规或监管规定另有强制性规定外，经调整或变更的内容一经通知或公布后的七日后生效。如您不同意，可以选择停止使用心谷心理服务。如您在隐私权政策调整或变更后继续使用或访问我们相关APP或网站的，表示您已充分阅读、理解并接受修改后的隐私权政策并受其约束。

八、联系我们

公司名称：成都珏心科技有限公司

电　　话：【028-87049877】

（一）联系方式：

如您有关于网络信息安全的投诉、举报或对本政策、隐私措施、信息事宜有任何问题、意见或建议，请直接联系对接平台客服人员，或拨打电话028-87049877，也可写信至以下地址：成都市武侯区人民南路四段商鼎国际1-2-902，心谷心理个人信息保护专员（收）。

（二）回复时间：

我们将在验证您的用户身份后的二十天内回复您的问题、意见或建议。